CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT – CÔNG TY CÔNG NGHỆ BÁ HÙNG

Triết Lý Phục Vụ Của Chúng Tôi:

Tại Công ty Công Nghệ Bá Hùng, chúng tôi hiểu rằng đầu tư vào một hệ thống Nghe nhìn (Audio Visual) chuyên nghiệp là một quyết định quan trọng. Vì vậy, chính sách của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà còn là một cam kết đồng hành, đảm bảo hệ thống của Quý khách hàng vận hành ổn định, hiệu quả và bền bỉ theo thời gian.

Chính sách này được xây dựng để mang đến sự an tâm, minh bạch và quy trình hỗ trợ thuận tiện nhất.

1. Phạm Vi Bảo Hành Tiêu Chuẩn

a. Thời Hạn Bảo Hành:

• Thời hạn bảo hành cho mỗi sản phẩm sẽ tuân thủ theo đúng chính sách của nhà sản xuất.

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn/hợp đồng mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử (nếu có).

b. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành Miễn Phí: Một sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất và tem của Bá Hùng (nếu có).

• Số serial, model trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.

• Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành dưới đây.

c. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành (Từ Chối Bảo Hành): Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau (theo quy định chung của các hãng sản xuất):

• Hết hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Tác động vật lý từ người dùng: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, móp méo do người dùng vô tình hoặc cố ý gây ra.

• Tác động từ môi trường:

  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh.

  • Sản phẩm bị hư hại do côn trùng, động vật xâm nhập.

  • Sản phẩm đặt tại nơi có điều kiện môi trường khắc nghiệt: ẩm ướt, nhiệt độ quá cao, bụi bẩn dày đặc, gây ra hiện tượng oxy hóa, rỉ sét, nấm mốc.

• Sử dụng sai quy cách:

  • Sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện không ổn định.

  • Lắp đặt, bảo trì, vận hành không đúng theo sách hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Can thiệp trái phép:

  • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi các cá nhân, đơn vị không được Bá Hùng hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng chỉ định.

• Các hạng mục khác:

  • Các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: pin, dây nguồn, cáp tín hiệu, jack cắm, điều khiển từ xa...

  • Lỗi phần mềm do virus hoặc do cài đặt các phần mềm không tương thích.

  • Về dữ liệu: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát nào đối với dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu cấu hình được lưu trữ trong sản phẩm trong quá trình bảo hành, sửa chữa. Quý khách vui lòng tự sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành.

2. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Để đảm bảo yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên Hệ & Cung Cấp Thông Tin: Ngay khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của Bá Hùng qua Hotline/Email và cung cấp các thông tin sau:

  • Tên sản phẩm, model, số serial.

  • Số hóa đơn hoặc hợp đồng mua hàng.

  • Mô tả chi tiết về sự cố, kèm theo hình ảnh hoặc video nếu có thể.

• Bước 2: Chẩn Đoán & Hỗ Trợ Từ Xa: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành chẩn đoán sơ bộ dựa trên thông tin được cung cấp và cố gắng hỗ trợ khắc phục các lỗi đơn giản từ xa để tiết kiệm thời gian cho Quý khách.

• Bước 3: Tiếp Nhận Sản Phẩm: Nếu không thể khắc phục từ xa, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách quy trình gửi sản phẩm về Trung tâm Dịch vụ của Bá Hùng hoặc trung tâm bảo hành của hãng.

• Bước 4: Sửa Chữa & Bàn Giao: Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành quy trình bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng. Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và thời gian cung cấp linh kiện từ nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết sẽ cập nhật thường xuyên về tiến độ cho Quý khách.

3. Các Dịch Vụ Hỗ Trợ Nâng Cao & Sau Bảo Hành (Giá Trị Gia Tăng)

Với mong muốn là đối tác dài hạn, Bá Hùng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt để tối ưu hóa hiệu quả đầu tư của Quý khách:

• Hỗ Trợ Tại Công Trình: Đối với các hệ thống phức tạp hoặc mang tính trọng yếu, chúng tôi cung cấp dịch vụ kiểm tra, chẩn đoán lỗi trực tiếp tại địa điểm lắp đặt của Quý khách (có thể áp dụng phí dịch vụ tùy theo hợp đồng).

• Cung Cấp Thiết Bị Thay Thế Tạm Thời: Để không làm gián đoạn hoạt động của Quý khách, Bá Hùng có thể xem xét cung cấp thiết bị thay thế tạm thời trong thời gian chờ bảo hành đối với một số dòng sản phẩm quan trọng (vui lòng liên hệ để biết chi tiết).

• Dịch Vụ Sửa Chữa Ngoài Bảo Hành: Với các sản phẩm đã hết hạn hoặc không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp với linh kiện chính hãng và chi phí hợp lý, minh bạch.

• Gói Bảo Trì, Bảo Dưỡng Định Kỳ: Hãy để hệ thống của bạn luôn hoạt động ở trạng thái tốt nhất. Liên hệ với chúng tôi để xây dựng gói bảo trì định kỳ phù hợp, giúp phòng ngừa rủi ro và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

4. Điều Khoản Chung

• Công ty Công Nghệ Bá Hùng đóng vai trò là cầu nối, đại diện cho quyền lợi của khách hàng làm việc với nhà sản xuất.

• Quyết định cuối cùng về việc một sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không sẽ tuân theo quy định của nhà sản xuất. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết sẽ luôn nỗ lực tối đa để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tại Công ty Công Nghệ Bá Hùng!