Lời ngỏ:
Tại Công Ty Công Nghệ Bá Hùng, chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị, chúng tôi mong muốn trở thành một đối tác đồng hành đáng tin cậy trong mỗi dự án của Quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình triển khai, đôi khi sẽ phát sinh những thay đổi ngoài dự kiến.
Chính sách này được xây dựng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí, nhằm tìm ra giải pháp tối ưu cho cả hai bên khi có yêu cầu phát sinh về việc đổi hoặc trả sản phẩm.
1. Cam Kết Hỗ Trợ Tối Đa Từ Bá Hùng
Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm 100% và ưu tiên xử lý nhanh nhất trong các trường hợp sau, đảm bảo không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho Quý khách hàng:
-
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Được phát hiện và thông báo trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng.
-
Giao sai mã sản phẩm, sai thông số kỹ thuật hoặc sai số lượng: So với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã được hai bên xác nhận.
-
Hàng hóa bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển (áp dụng khi Bá Hùng chịu trách nhiệm vận chuyển và giao hàng).
Giải pháp của chúng tôi: Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm mới, hoặc thu hồi và giao lại đúng sản phẩm/số lượng trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí liên quan sẽ do Bá Hùng chịu trách nhiệm.
2. Các Trường Hợp Cần Xem Xét & Tìm Giải Pháp Chung
Đối với các yêu cầu đổi/trả phát sinh từ sự thay đổi nhu cầu của Quý khách hàng (thay đổi thiết kế, thay đổi quy mô...), chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và cùng tìm kiếm giải pháp.
a. Điều kiện để xem xét: Để đảm bảo quyền lợi cho các dự án khác và tuân thủ quy định của nhà sản xuất, chúng tôi chỉ có thể xem xét các yêu cầu đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt.
-
Bao bì, thùng xốp, tài liệu kỹ thuật và các phụ kiện đi kèm phải còn đầy đủ, không bị rách, móp méo.
-
Yêu cầu phải được gửi tới Bá Hùng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
b. Các phương án giải pháp linh hoạt (tinh thần Win-Win): Tùy thuộc vào từng mã hàng và tình hình thực tế, Bá Hùng sẽ đề xuất các phương án xử lý sau:
-
Phương án 1: Đổi sang sản phẩm khác
-
Phương án 2: Ký gửi & Hỗ trợ tìm đầu ra
-
Nếu việc nhập lại kho là không khả thi, Bá Hùng cam kết sẽ hỗ trợ Quý khách ký gửi sản phẩm và chủ động giới thiệu tới các khách hàng, đối tác khác trong mạng lưới của chúng tôi đang có nhu cầu phù hợp.
-
Phương án 3: Nhập lại kho (có áp dụng phí)
-
Trong trường hợp có thể nhập lại kho, một khoản "Phí kiểm tra & nhập lại kho" có thể được áp dụng. Khoản phí này (thông thường từ 10% - 25% giá trị hàng hóa) dùng để bù đắp các chi phí có thật của Bá Hùng cho việc kiểm tra kỹ thuật, đóng gói lại sản phẩm theo tiêu chuẩn và các thủ tục hành chính liên quan. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và thỏa thuận rõ ràng với Quý khách.
3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả
Để đảm bảo tính công bằng và tuân thủ các quy định ràng buộc từ hãng, chính sách này không áp dụng cho các trường hợp:
-
Sản phẩm được đặt hàng riêng theo dự án (Project-based Order / Indent Order): Các sản phẩm được nhập khẩu trực tiếp từ nhà sản xuất chỉ để phục vụ cho một dự án cụ thể.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, trầy xước.
-
Các sản phẩm thuộc danh mục phần mềm, license hoặc các sản phẩm tiêu hao.
-
Các hợp đồng dự án đã ký kết có các điều khoản riêng về nghiệm thu và bàn giao.
4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý
-
Bước 1: Quý khách hàng vui lòng gửi yêu cầu chính thức bằng văn bản/email đến nhân viên kinh doanh phụ trách, đính kèm hình ảnh/video về tình trạng thực tế của sản phẩm.
-
Bước 2: Bá Hùng sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Bước 3: Trong tối đa 03-05 ngày làm việc, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá và phản hồi về các phương án giải quyết cụ thể.
-
Bước 4: Hai bên cùng thống nhất phương án và tiến hành thực hiện.
5. Điều Khoản Cuối Cùng
Công Ty Công Nghệ Bá Hùng cam kết đưa ra quyết định xử lý cuối cùng một cách hợp lý, dựa trên các điều khoản đã thống nhất trong chính sách này và luôn đặt tinh thần hợp tác, thiện chí lên hàng đầu.
Chính sách này được xem là một phần của các thỏa thuận mua bán. Việc Quý khách hàng tiến hành đặt hàng đồng nghĩa với việc đã hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản này.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã thấu hiểu và hợp tác!
