2. Tư duy kiến trúc: đầu tư vào những khoảnh khắc quyết định

Marketing hiện đại có một khái niệm tên là Moments of Truth, những khoảnh khắc khách hàng đưa ra phán quyết về thương hiệu mà không thể đảo ngược được sau đó. Trong ngành bất động sản văn phòng, Moments of Truth của một tòa Hạng A nằm ở đâu?

Không nằm ở thang máy chạy nhanh hay chậm. Khách thuê đã quen với thang máy nhanh ở mọi tòa Hạng A. Không nằm ở sảnh chờ rộng hay hẹp. Khách thuê đã quen với sảnh đẹp.

Moments of Truth nằm ở những khoảnh khắc khách thuê hoặc khách của khách thuê tương tác trực tiếp với không gian dùng chung của tòa nhà trong một bối cảnh quan trọng. Đoàn đối tác quốc tế của tenant bước vào lobby buổi sáng và thấy màn hình chào đón cá nhân hóa với logo công ty đối tác. Phái đoàn Bộ Tài chính đến thăm chi nhánh ngân hàng trên tầng mười tám và được mời xuống boardroom dùng chung tầng hai mươi lăm để trao đổi. Đoàn đầu tư từ Singapore đến gặp quỹ private equity tenant của tòa, được tổ chức buổi presentation trong auditorium dùng chung tầng cộng đồng.

Trong từng tình huống đó, ấn tượng đối tác mang về không phải về công ty tenant cụ thể, mà về tòa nhà nói chung. Họ về Singapore và kể: tôi vừa làm việc tại một tòa văn phòng ở Sài Gòn, đẳng cấp như Marina Bay. Hoặc họ về Tokyo và kể: tòa văn phòng đó ở Hà Nội cơ sở vật chất lạc hậu, công ty tôi đến thăm mà phải xin lỗi suốt buổi vì hệ thống AV trục trặc.

Đó chính là lý do tư duy đầu tư đòn bẩy quan trọng hơn tư duy đầu tư dàn trải. Không phải mọi phòng họp dùng chung trong tòa đều cần đầu tư công nghệ cao. Một phòng họp tám chỗ trên tầng dịch vụ cộng đồng dùng để tenant tổ chức stand-up meeting hàng ngày không cần camera AI. Nhưng boardroom hai mươi chỗ trên tầng cao dùng để tenant tiếp khách VIP cần được trang bị đẳng cấp tương đương phòng họp HĐQT của tập đoàn niêm yết. Sự khác biệt giữa hai phòng đó quyết định tòa nhà của bạn được nhớ tới như một địa chỉ văn phòng hay được nhớ tới như một biểu tượng trải nghiệm.

4. Mười kịch bản giá trị và bản đồ ưu tiên đầu tư

Phần dưới đây trình bày mười kịch bản giá trị thực tế chia thành ba nhóm theo loại trải nghiệm tạo ra cho tenant và khách của tenant. Sau đó là bản đồ ưu tiên đầu tư ba cấp tier giúp Chủ đầu tư và Ban Quản lý thấy rõ nên đầu tư không gian nào trước, không gian nào sau, không gian nào không cần.

Nhóm A: Trải nghiệm hàng ngày của tenant

Kịch bản 1. Phòng họp dùng chung plug-and-play cho mọi loại laptop

Director của công ty tư vấn tầng mười lăm đặt phòng họp dùng chung tầng cộng đồng cho buổi gặp khách hàng lúc hai giờ chiều. Một giờ năm mươi lăm phút, Director bước vào phòng. Hai giờ kém một, slide hiện trên màn hình. Không loay hoay tìm cáp. Không gọi tổng đài Ban Quản lý xin trợ giúp. Không stress trước mặt khách hàng. Trải nghiệm phòng họp dùng chung tốt hơn phòng họp của chính công ty tenant trên tầng riêng của họ. Đây là cơ sở để tenant chấp nhận giá thuê tổng cao hơn các tòa đối thủ vì amenity dùng chung tăng giá trị thực sự cho hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Kịch bản 2. Co-working và phòng họp linh hoạt cho tenant cỡ vừa và nhỏ

Tenant cỡ vừa và nhỏ thuê diện tích nhỏ trên tầng dịch vụ, không có phòng họp riêng đủ tầm. Khi tenant cần tổ chức cuộc họp với mười khách hàng, đặt phòng họp tám chỗ qua app của tòa, trả phí theo giờ. Phòng họp dùng chung được trang bị đầy đủ tương đương phòng họp của tenant lớn. Đây là model dịch vụ tạo ra dòng doanh thu mới ngoài tiền thuê mặt bằng cho chủ đầu tư, đồng thời thu hút phân khúc tenant trẻ năng động vốn dễ chuyển sang co-working space chuyên nghiệp nếu tòa Hạng A truyền thống không đáp ứng.

Kịch bản 3. Lobby và sảnh chờ với màn hình chào đón cá nhân hóa

Một đoàn lãnh đạo doanh nghiệp Nhật Bản đến thăm tenant ngân hàng đầu tư trên tầng hai mươi của tòa. Khi đoàn bước vào lobby, màn hình chào đón hiển thị thông điệp song ngữ Việt Nhật với logo của doanh nghiệp đối tác đặt cạnh logo tòa nhà. Đoàn nhận ra mình được tòa nhà chào đón cá nhân hóa. Họ về Tokyo và kể về cảm giác đó. Lần sau khi tập đoàn của họ tìm văn phòng cho công ty con tại Việt Nam, tòa nhà này có lợi thế đầu tiên. Đầu tư vào lobby chào đón không phải chi phí, mà là kênh marketing miễn phí kéo dài cả năm.

Nhóm B: Sự kiện đặc biệt của tenant

Kịch bản 4. Boardroom dùng chung tầng cao cho buổi tiếp khách VIP

Tenant ngân hàng đầu tư trên tầng mười tám đón đoàn lãnh đạo cấp Phó Thủ tướng đến trao đổi về dự án quốc gia. Văn phòng tenant không đủ tầm cho đoàn cấp đó. Tenant đặt boardroom dùng chung tầng hai mươi sáu của tòa, được thiết kế riêng cho buổi tiếp khách VIP. Hệ thống cộng tác hybrid cho phép kết nối đồng thời với chuyên gia tư vấn ở London tham dự qua videoconferencing chất lượng broadcast. Custom theme hiển thị quốc huy và logo tổ chức của đoàn khách. Buổi tiếp diễn ra trang trọng. Tenant cảm thấy tòa nhà là đối tác chiến lược của mình, không chỉ là người cho thuê mặt bằng.

Kịch bản 5. Auditorium tầng cộng đồng cho Town Hall và sự kiện công ty

Tenant công ty công nghệ tổ chức Town Hall đầu năm cho hai trăm nhân viên. Văn phòng riêng của tenant chỉ đủ chỗ ngồi cho năm mươi người. Tenant đặt auditorium dùng chung của tòa, được trang bị hệ thống AV chuẩn hội nghị, kết hợp luồng phát nội bộ đẩy slide xuống laptop của tất cả nhân viên cho phép gửi câu hỏi realtime, kết hợp luồng phát ra Internet livestream cho năm mươi nhân viên đang công tác ở Bangkok và Singapore tham dự đồng thời. Tenant không cần thuê hội trường khách sạn năm sao, không cần đầu tư hệ thống AV riêng cho sự kiện một năm một lần. Tòa nhà thu được phí thuê auditorium theo giờ, đồng thời ghi điểm với ban lãnh đạo tenant.

Kịch bản 6. Investor Day và roadshow cho tenant tài chính

Tenant quỹ đầu tư tổ chức Investor Day giới thiệu chiến lược năm mới cho cộng đồng nhà đầu tư. Bốn mươi nhà đầu tư trong nước có mặt trực tiếp tại auditorium dùng chung của tòa. Hai mươi nhà đầu tư nước ngoài từ Hong Kong, Singapore, Tokyo dự livestream chất lượng broadcast. Tenant trình bày slide chiến lược trên màn hình chính. Phiên bản chi tiết có chú thích được đẩy xuống laptop của các nhà đầu tư qua luồng phát nội bộ để họ ghi chú và chuẩn bị câu hỏi. Lễ kết thúc, tenant mời nhà đầu tư xuống lobby networking. Toàn bộ trải nghiệm chuyên nghiệp như Investor Day của tập đoàn niêm yết khu vực ASEAN. Tenant không phải tổ chức tại khách sạn ngoài, không phát sinh chi phí logistics phức tạp.

Kịch bản 7. Đào tạo và workshop chuyên gia quốc tế

Tenant công ty tư vấn Big Four mời chuyên gia từ trụ sở London sang đào tạo bốn mươi tư vấn viên về methodology mới. Phòng đào tạo riêng của tenant chỉ đủ chỗ cho mười lăm người. Tenant đặt phòng đào tạo dùng chung của tòa được thiết kế theo chuẩn Active Classroom, sinh viên sử dụng laptop đẩy bài tập lên màn hình chính để chuyên gia nhận xét. Chuyên gia có thể chia phòng thành các nhóm nhỏ làm việc song song trên các màn hình phụ. Trải nghiệm đào tạo chuẩn quốc tế. Chuyên gia London về kể với đồng nghiệp tại trụ sở rằng cơ sở vật chất văn phòng tại Việt Nam đã ngang bằng các thị trường ASEAN phát triển.

Nhóm C: Brand-building cho tòa nhà

Kịch bản 8. Press briefing room cho tenant có quan hệ truyền thông

Tenant tập đoàn niêm yết tổ chức buổi công bố báo cáo quý cho cộng đồng analyst và phóng viên tài chính. Press briefing room dùng chung của tòa được trang bị chuẩn truyền hình, livestream trực tiếp ra các kênh chứng khoán chuyên ngành. Phóng viên tài chính nhận biết thương hiệu tòa nhà qua từng buổi briefing. Sau ba mươi buổi briefing trong năm, tòa nhà được công nhận là trung tâm tài chính trong tâm trí giới phân tích chứng khoán mà không cần đầu tư marketing trực tiếp.

Kịch bản 9. Tenant Town Hall đa tenant cho ngày lễ chung của tòa

Vào ngày kỷ niệm thành lập tòa nhà hoặc dịp đặc biệt như Quốc khánh, Ban Quản lý tổ chức Town Hall cộng đồng cho toàn bộ tenant của tòa. Lãnh đạo các tenant lớn được mời phát biểu. Sự kiện được phát đồng thời ra tất cả phòng họp lớn của các tenant qua multicasting nội bộ tòa nhà. Tenant cảm nhận họ là một phần của cộng đồng tòa nhà, không chỉ là khách thuê đơn lẻ. Đây là yếu tố vô hình nhưng quan trọng nhất trong việc giữ chân tenant gia hạn hợp đồng dài hạn.

Kịch bản 10. Pop-up event và partnership với thương hiệu cao cấp

Ban Quản lý tòa hợp tác với thương hiệu xa xỉ hoặc thương hiệu công nghệ cao tổ chức pop-up event tại lobby và auditorium. Sự kiện được livestream ra mạng xã hội, biến tòa nhà thành điểm đến văn hóa và truyền thông trong tuần lễ đó. Tenant trong tòa được mời tham dự miễn phí, cảm thấy giá trị bổ sung vượt ra ngoài hợp đồng thuê. Mô hình này đã được các tòa Hạng A tại London, Singapore, Tokyo áp dụng thành công, biến chủ đầu tư bất động sản thuần thành nhà điều hành lifestyle cao cấp.

5. Vai trò Bá Hùng Technology và mô hình hợp tác dài hạn

Khi Chủ đầu tư hoặc Ban Quản lý tòa nhà quyết định đầu tư hệ thống cộng tác hybrid cho không gian dùng chung, lựa chọn đối tác đồng hành quan trọng hơn lựa chọn thiết bị. Hệ thống công nghệ dùng chung phục vụ đa tenant không phải tài sản mua một lần. Đó là cơ sở hạ tầng dịch vụ cần được vận hành chuyên nghiệp, nâng cấp định kỳ, và mở rộng theo sự thay đổi của tenant mix qua từng năm.

Năm vai trò của Bá Hùng trong dự án không gian dùng chung tòa Hạng A

Vai trò 1. Tư vấn kiến trúc giải pháp theo tenant mix dự kiến. Bá Hùng không bán thiết bị ngay từ đầu. Bá Hùng làm việc với đội Leasing và đội Marketing của Chủ đầu tư để hiểu chân dung tenant mục tiêu, từ đó đề xuất kiến trúc không gian dùng chung phù hợp. Một tòa nhắm đến tenant tài chính cao cấp cần boardroom đẳng cấp và press briefing room. Một tòa nhắm đến tenant công nghệ trẻ cần Active Classroom và phòng workshop linh hoạt. Một tòa hỗn hợp cần kết hợp cả hai. Báo cáo kiến trúc là tài liệu chiến lược, không phải bảng báo giá thiết bị.

Vai trò 2. Phân phối thiết bị từ đối tác công nghệ G7 và Châu Âu. Bá Hùng là nhà phân phối chính thức tại Việt Nam của các đối tác công nghệ wireless collaboration uy tín đến từ G7 và Châu Âu. Đối với tòa Hạng A nhắm tới tenant quốc tế, nguồn gốc và chứng nhận tiêu chuẩn của thiết bị là điểm quan trọng trong các vòng due diligence của tenant lớn trước khi ký hợp đồng thuê dài hạn. Bộ hồ sơ thiết bị đầy đủ giúp đội Leasing trả lời tự tin các câu hỏi kỹ thuật từ phía tenant cao cấp.

Vai trò 3. Tích hợp hệ thống đặt phòng và charge-back theo tenant. Phòng họp dùng chung vận hành theo mô hình dịch vụ cần được tích hợp với hệ thống đặt phòng qua app của tòa và hệ thống charge-back cho từng tenant theo giờ sử dụng. Bá Hùng triển khai tích hợp giữa hệ thống cộng tác hybrid với các nền tảng quản lý tòa nhà phổ biến, cho phép tenant đặt phòng qua app, hệ thống tự động chuẩn bị theme tùy chỉnh khi tenant đến, và tự động ghi nhận giờ sử dụng để xuất báo cáo charge-back cuối tháng.

Vai trò 4. Bảo hành dài hạn và cập nhật firmware miễn phí trọn đời. Tòa Hạng A vận hành ổn định trong tối thiểu mười năm. Hệ thống công nghệ dùng chung cần đồng hành cùng vòng đời đó. Bá Hùng cam kết bảo hành phần cứng năm năm và cập nhật firmware miễn phí trọn đời thiết bị. Khi đối tác công nghệ phát hành phiên bản phần mềm mới, toàn bộ thiết bị của tòa được cập nhật đồng loạt qua hệ thống quản trị tập trung mà không phát sinh chi phí. Tòa nhà không bị mắc kẹt với thế hệ công nghệ mua ban đầu, vẫn đáp ứng kỳ vọng tenant qua các thế hệ kinh tế.

Vai trò 5. Hậu mãi phản ứng nhanh với cam kết Service Level Agreement. Đối với không gian dùng chung phục vụ đa tenant, mọi sự cố kỹ thuật là sự cố Service Level Agreement với cả Chủ đầu tư và tenant đang sử dụng. Bá Hùng cam kết SLA phản ứng nhanh trong giờ làm việc, có kỹ sư trực điện thoại nóng trong giờ tổ chức sự kiện trọng đại của tenant đã đặt trước. Trước các sự kiện lớn của tenant như Investor Day, Town Hall, lễ ký kết, đội kỹ thuật Bá Hùng kiểm tra sức khỏe thiết bị từ xa trước hai mươi bốn tiếng. Tenant cảm nhận tòa nhà là đối tác đáng tin cậy không chỉ ở thiết kế mà cả ở vận hành thực tế.

Cạnh tranh không nằm ở vị trí. Nằm ở trải nghiệm tenant cảm nhận mỗi ngày.

Nếu Chủ đầu tư hoặc Ban Quản lý tòa Hạng A đang trong giai đoạn thiết kế dự án mới, hoặc đang cân nhắc nâng cấp các không gian dùng chung của tòa hiện hữu để tăng năng lực giữ chân tenant cao cấp, Bá Hùng Technology sẵn sàng đồng hành ngay từ giai đoạn khảo sát chiến lược. Buổi tư vấn đầu tiên hoàn toàn miễn phí. Đội ngũ kỹ sư Bá Hùng đến trực tiếp tòa nhà, làm việc với đội Leasing để hiểu tenant mục tiêu, làm việc với đội M&E để khảo sát hạ tầng, đề xuất bản đồ phân tier sơ bộ kèm phương án triển khai phù hợp với tiến độ dự án.

Sau buổi tư vấn, Chủ đầu tư có toàn quyền quyết định triển khai hay không, triển khai trong giai đoạn nào, với phạm vi nào. Bá Hùng không thúc ép quyết định. Bá Hùng đồng hành theo nhịp ra quyết định của Chủ đầu tư và đội phát triển dự án.

Liên hệ tư vấn dự án không gian dùng chung tòa Hạng A

+84 908 410 817

+84 832 339 977