Bảng thông số mô tả một thế giới khác
Mọi thông số đều được đo trong một tập điều kiện: nhiệt độ trong một dải, độ ẩm dưới một ngưỡng, nguồn điện sạch và ổn định, môi trường lắp đặt đạt chuẩn, người vận hành đã được đào tạo. Ở nơi sản phẩm ra đời, phần lớn giả định đó đúng. Ở Việt Nam, từng dòng cần đọc lại.
Khí hậu không đọc catalogue. Mùa nồm miền Bắc đẩy độ ẩm lên mức gây ngưng tụ trên bo mạch và đầu tiếp xúc. Bụi mịn ở đô thị lớn bám dày vào khe tản nhiệt chỉ sau vài tháng. Công trình ven biển chịu hơi muối, thứ mà phòng thử nghiệm vùng ôn đới ít khi mô phỏng. Phòng máy đặt dưới tầng hầm, tủ rack kín thiếu thông gió, nhiệt độ vượt dải thiết kế nhiều giờ mỗi ngày.
Điện lưới cũng vậy. Thiết bị thiết kế cho lưới điện ổn định khi gặp sụt áp, xung quá độ, nhiễu từ thang máy và điều hòa công suất lớn thì không hỏng ngay. Nó chịu đựng, già nhanh hơn tuổi, rồi chết vào một ngày không ai truy được nguyên nhân về chất lượng dòng điện, vì hóa đơn không có dòng nào ghi chuyện đó. Đây là lý do chúng tôi xem nguồn an toàn, chống sét và lọc nhiễu là một lớp của hệ thống, không phải phụ kiện mua thêm.
Con người dùng thiết bị theo cách của con người. Hệ thống thiết kế với giả định người vận hành làm đúng quy trình sẽ gặp thực tế khác: bàn giao vội giữa các ca, thói quen bật tắt riêng, kỳ vọng thiết bị phải chịu được cả những thao tác sách hướng dẫn không cho phép. Sản phẩm không sai. Giả định về người dùng mới là chỗ lệch.
Phần đắt nhất của khoảng cách này nằm ở danh tiếng. Khi một sản phẩm tốt trục trặc ở thị trường mới, thị trường không kết luận rằng môi trường khắc nghiệt. Thị trường kết luận rằng thương hiệu này không bền. Tiếng tăm hãng mất nhiều năm xây ở châu Âu có thể bị bào mòn ở Việt Nam chỉ bởi vài công trình trục trặc, trong khi lỗi thật nằm ở chỗ không ai lường trước mảnh đất.