Vì sao một hãng công nghệ G7 cần đối tác bản địa, không phải một đại lý bán hàng

Bài này viết cho những người đang chọn đối tác cho một thương hiệu nước ngoài tại Việt Nam: giám đốc kênh của hãng, văn phòng đại diện khu vực, và cả những nhà phân phối đang cân nhắc đổi cách làm. Bản tiếng Anh dành cho hãng nằm ở trang For International Partners.

Có một kịch bản lặp lại nhiều tới mức thành quen. Một hãng tốt từ Đức, Anh hay Bắc Mỹ thấy Việt Nam tăng trưởng, tìm một đại lý, ký hợp đồng phân phối, giao hàng. Ba năm sau doanh số đi ngang. Sản phẩm vẫn vậy. Cái thay đổi là chỗ đứng của thương hiệu.

Diễn biến thường giống nhau. Đại lý cần quay vòng vốn nên giảm giá. Một đơn vị khác nhập được cùng mặt hàng qua kênh khác nên giảm tiếp. Giá xuống thì thương hiệu bị kéo sang phân khúc không phải của nó. Rồi một công trình lắp sai, một khách hàng chờ bảo hành ba tháng, và câu chuyện lan trong một thị trường mà người làm nghề đều biết nhau. Hãng ở xa chỉ thấy con số chững lại.

Bán được hàng chưa phải là có thị trường

Trên báo cáo, một container xuất kho là một giao dịch thành công. Với thương hiệu muốn ở lâu, đó mới là bước đầu.

Có thị trường nghĩa là sản phẩm được đặt vào loại công trình xứng với nó, được thiết kế đúng, lắp đúng, bảo trì đúng, và sau năm năm người dùng vẫn nhắc tên hãng với thiện cảm. Nó cũng nghĩa là giá còn giữ được trong đúng phân khúc hãng nhắm tới.

Đại lý thuần thương mại khó làm được việc đó, và lý do nằm ở mô hình kinh doanh: họ được trả tiền cho việc mua vào bán ra, không được trả cho việc giữ tiếng cho hãng sau khi hóa đơn đã thanh toán.

Những luật chơi chỉ thấy từ bên trong

Nhìn qua báo cáo vĩ mô, Việt Nam giống mọi thị trường đang lên. Bên trong có những lớp riêng.

Nhóm khách hàng lớn và bền nhất, gồm khối công vụ, ngân hàng, y tế, mua sắm theo quy trình đấu thầu với quy định riêng về hồ sơ, về xuất xứ hàng hóa, về năng lực nhà thầu. Một chứng nhận châu Âu vẫn phải được trình bày lại đúng ngôn ngữ hồ sơ Việt Nam thì mới được chấm điểm. Cách ra quyết định cũng có nhịp riêng: uy tín tích lũy và sự hiện diện lâu năm nặng ký không kém thông số.

Rồi tới điều kiện vận hành: khí hậu nóng ẩm, chất lượng điện lưới, thói quen sử dụng. Những thứ đó quyết định sản phẩm sống được bao lâu ở đây. Chúng tôi viết riêng về chuyện này trong bài Điều một đối tác bản địa 23 năm nhìn thấy mà bảng thông số không nói.

Bá Hùng làm gì, và không làm gì

Chúng tôi không nhận làm kênh đẩy hàng.

Từ năm 2003, Bá Hùng xây năng lực quanh tư duy kiến trúc giải pháp: bắt đầu từ bài toán vận hành của chủ đầu tư, thiết kế cho cả vòng đời, ở lại sau ngày bàn giao. Trong một công trình, chúng tôi giữ năm vai trò: tư vấn kiến trúc giải pháp, phân phối thiết bị, tích hợp kỹ thuật, bảo hành bảo trì dài hạn, ứng cứu nhanh khi có sự cố. Hơn 500 công trình ở hơn 30 tỉnh thành là nơi những vai trò đó được thử thật.

Với hãng, điều này có nghĩa là sản phẩm được đặt vào đúng loại dự án, được triển khai theo chuẩn của hãng, và có người chịu trách nhiệm về nó suốt vòng đời ở một thị trường hãng không thể giám sát từng ngày. Phần hồ sơ tuân thủ mà cả hãng lẫn chủ đầu tư đều ngại là việc thường ngày của chúng tôi.

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 của Bá Hùng được duy trì liên tục từ năm 2011. Với một hãng quen văn hóa quy trình, đó là thứ kiểm toán được, không cần tin bằng lời.

Chọn đối tác là chọn hai chiều

Chúng tôi chọn hãng kỹ như hãng chọn chúng tôi. Danh mục được giữ ở mức đủ để làm sâu, chỉ gồm những sản phẩm chúng tôi sẵn sàng đặt vào công trình mình ký tên. Hãng đang cần kênh đẩy số lượng nhanh với giá thấp sẽ có những lựa chọn hợp hơn. Hãng muốn vào Việt Nam bài bản và ở lại lâu thì đó là cuộc trao đổi chúng tôi muốn bắt đầu, qua trang Hợp tác với Bá Hùng.

Việt Nam không phải nơi để thử rồi rút. Đây là nơi để cắm rễ, nếu đi cùng đúng người.