Người bán hộp làm một dự án như thế nào
Người bán hộp, box-mover, làm việc theo một logic mạch lạc và hợp lý theo cách của nó. Có danh sách thiết bị, có đơn giá, có hợp đồng. Việc của họ là giao đúng thiết bị theo danh sách, lắp cho chạy, nghiệm thu, xuất hóa đơn. Từ góc nhìn của họ, dự án kết thúc ở ngày bàn giao, và họ đã làm đúng những gì được yêu cầu.
Vấn đề là danh sách thiết bị chưa phải một hệ thống. Nó là một đống vật liệu tốt xếp cạnh nhau. Trên danh sách ấy không có dòng nào ghi ai chịu trách nhiệm cho chỗ các thiết bị gặp nhau: màn LED có chạy sọc khi lên camera livestream không, đường điện cấp cho bộ xử lý có đủ sạch không, mạng chở tín hiệu hình có tách khỏi mạng văn phòng không. Những khe hở đó không nằm trong hợp đồng của người bán hộp, nên cũng chẳng có chủ.
Người bán hộp cũng không hỏi không gian này thực sự cần gì, người dùng sẽ vận hành ra sao trong năm năm tới, cái gì sẽ hỏng trước và ai xử lý khi nó hỏng. Những câu đó nằm ngoài phạm vi công việc của họ.
Cho nên vài năm sau, khi hệ bắt đầu xuống cấp, khi một mắt xích trục trặc kéo theo cả dây chuyền, chủ đầu tư gọi lại thì người bán hộp đã ở dự án khác. Trách nhiệm tan vào không khí. Chủ đầu tư ôm một hệ thống mà không ai thật sự sở hữu phần đời còn lại của nó, và tự gánh một khoản nợ vận hành mà lúc mua họ không biết mình đang mua kèm.