Trung tâm điều hành của chính quyền: nơi lãnh đạo nhìn cùng một bức tranh khi có chuyện

Ba nhóm người dùng, ba nhu cầu khác nhau

Thiết kế trung tâm điều hành thường hỏng từ chỗ coi nó là một căn phòng có tường màn hình lớn. Thực ra có ba nhóm người dùng với ba nhu cầu khác nhau trong cùng không gian.

Trực ban. Ngồi nhiều giờ liền, ca đêm nối ca ngày, theo dõi nhiều nguồn thông tin cùng lúc trên màn hình bàn làm việc. Họ cần bàn console đúng tầm, ghế ngồi được cả ca, ánh sáng không chói lên màn hình, độ ồn đủ thấp để tập trung, và một cách thao tác nhanh trên nhiều máy tính mà không phải đổi bàn phím.

Lãnh đạo khi có sự kiện. Không ngồi ở đó thường xuyên, nhưng khi vào thì cần nhìn thấy ngay bức tranh tổng thể trên tường màn hình, nghe được báo cáo, họp được với hiện trường và các điểm cầu, và ra quyết định. Họ cần một phòng họp khẩn sát bên, nhìn ra được tường màn hình chính, cách âm với khu trực ban để hai việc không lẫn vào nhau.

Đại diện các sở ngành và lực lượng liên quan. Đến khi có sự kiện, mang theo dữ liệu của ngành mình. Họ cần chỗ ngồi tạm, điểm kết nối để đưa nội dung của ngành lên tường màn hình, và đường liên lạc về đơn vị.

Ba nhóm này quyết định bố trí phòng, số vị trí bàn console, diện tích phòng họp khẩn và cách phân quyền nội dung lên tường màn hình. Xem nhóm phòng điều hành và trung tâm chỉ huy.

Thao tác: một người, nhiều máy tính, một bàn phím

Mỗi vị trí trực ban thường phải theo dõi vài hệ thống chạy trên các máy tính khác nhau. Đặt cả dãy máy tính dưới chân bàn thì vừa nóng, vừa ồn, vừa có rủi ro ai đó cắm thiết bị lạ vào. Cách làm hợp lý là đưa toàn bộ máy tính về phòng máy, còn tại bàn console chỉ có màn hình, bàn phím và chuột. Hệ chuyển mạch điều khiển từ xa cho phép một người chuyển qua lại giữa các máy tính bằng một bàn phím, đẩy một màn hình đang xem lên tường lớn khi cần trình bày, và phân quyền ai được truy cập máy nào. Phòng trực ban vì thế yên tĩnh, mát và an toàn hơn.

Phòng họp khẩn và đường nối ra hiện trường

Phòng họp khẩn sát bên trung tâm là nơi lãnh đạo ra quyết định. Nó cần một vách kính nhìn ra tường màn hình chính, màn hình riêng có thể lặp lại bất kỳ nội dung nào trên tường, hệ hội thảo để mọi người trong phòng nói và nghe rõ, và kết nối hội nghị truyền hình tới các điểm cầu xã phường, sở ngành, và thiết bị di động của lực lượng tại hiện trường. Khi có lệnh cần phát ngay ra địa bàn, từ phòng này có thể kích hoạt truyền thanh cơ sở và hệ cảnh báo của từng vùng. Phòng họp khẩn nên được cách âm với khu trực ban, để cuộc thảo luận của lãnh đạo không làm xao nhãng người đang theo dõi, và để nội dung bàn bạc không lọt ra ngoài.

Dữ liệu và ranh giới trách nhiệm

Một trung tâm điều hành gom dữ liệu của nhiều ngành, nên câu hỏi ai chịu trách nhiệm phần nào phải được trả lời ngay từ đầu. Phần mềm tích hợp dữ liệu, nền tảng phân tích và cơ sở dữ liệu ngành thuộc về đơn vị công nghệ thông tin của tỉnh và các nhà cung cấp phần mềm. Bá Hùng làm phần hạ tầng vật lý bên dưới: tường màn hình và bộ điều khiển hiển thị, chuyển mạch điều khiển, âm thanh, hội nghị truyền hình, phòng họp khẩn, mạng nghe nhìn tách riêng, nguồn và môi trường của phòng. Phân ranh giới rõ như vậy giúp chủ đầu tư chia gói thầu đúng và khi có sự cố biết ngay ai xử lý. Phần hạ tầng mạng thuộc nhóm hạ tầng mạng nghe nhìn, điều khiển và an ninh mạng.

Bản thân trung tâm điều hành cũng là khu vực hạn chế. Kiểm soát ra vào theo vai trò, camera trong phòng, và ghi lại các phiên họp khẩn với dấu thời gian lấy từ nguồn giờ chung giúp mọi quyết định đưa ra trong đêm đều có dấu vết đối chiếu về sau. Xem an ninh vật lý tích hợp.

Đo được thì mới nghiệm thu được

• Thời gian chuyển từ bố cục thường ngày sang bố cục sự kiện trên tường màn hình
• Người ngồi ở vị trí xa nhất đọc được cỡ chữ nhỏ nhất đã thống nhất trên bản đồ và bảng số liệu
• Độ ồn nền trong phòng trực ban khi toàn bộ thiết bị đang chạy
• Thời gian mở một cuộc họp khẩn nối tới các điểm cầu và hiện trường
• Trung tâm tiếp tục hoạt động khi cắt thử điện lưới và cắt thử đường truyền chính

Bá Hùng tham gia ở đâu

Chúng tôi đứng ở năm vai: tư vấn kiến trúc giải pháp từ giai đoạn bản vẽ, cung cấp thiết bị từ các đối tác trực tiếp tại G7, Anh và châu Âu với hồ sơ xuất xứ đầy đủ cho mua sắm công, thi công tích hợp, bảo hành bảo trì dài hạn qua dịch vụ chăm sóc chủ động và giám sát từ xa, và ứng cứu nhanh khi có sự cố. Quy trình vận hành theo ISO 9001 duy trì liên tục từ năm 2011.

Xem thêm các giải pháp khác cho khối chính quyền tại trang Cơ quan chính phủ, và nhóm quân đội và an ninh cho trung tâm chỉ huy của lực lượng vũ trang và công an.