Nơi khách hàng gặp ngân hàng
Giờ cao điểm, người đang chờ phía sau thường chỉ cách quầy vài bước chân. Khách ở quầy đọc số tài khoản, số tiền, có khi cả lý do vay. Không ai cố ý nghe, chỉ là sảnh không được thiết kế để chặn chuyện đó. Ở nơi khác, đó là chuyện bất tiện. Ở ngân hàng, đó là thông tin tài chính của khách lọt sang tai người khác.
Nhắc giao dịch viên nói nhỏ thì khách lớn tuổi lại không nghe rõ. Phần lớn lời giải nằm ở kiến trúc: khoảng cách giữa các quầy, vật liệu mặt sau quầy và trần sảnh, quyết định sảnh có dội tiếng hay không. Phần còn lại thuộc về âm học và kiểm soát tiếng ồn: một lớp âm nền che tiếng (sound masking) phát ở mức tính toán, làm lời nói ở quầy bên cạnh khó nghe ra chữ hơn, trong khi hai người ở quầy vẫn nghe nhau bình thường. Mức âm nền cần tính cùng nhu cầu của khách lớn tuổi. Với khách đeo máy trợ thính, đường hỗ trợ nghe tại quầy nên có chỗ trong bản vẽ ngay từ đầu, vì lắp cùng lúc thì nhẹ, bổ sung sau thường phải tháo mặt quầy hoặc đi dây lộ.
Phòng tư vấn khách hàng ưu tiên là chỗ dễ sai nhất. Vách kính từ sàn tới trần nhìn rất kín, nhưng nếu trần giả thông với khu bên cạnh thì tiếng đi vòng qua phía trên vách. Ống gió điều hòa nối chung giữa các phòng cũng là một đường dẫn tiếng ít ai để ý. Cấu tạo vách, trần, cửa và đường ống gió của phòng này cần chốt ở giai đoạn kiến trúc, không bù được bằng cách dán thêm vật liệu sau khi bàn giao.
Phần khách nhìn và nghe thấy còn lại là màn hình tỷ giá, màn hình thông tin, nhạc nền khu chờ và loa gọi số. Giá trị của chúng nằm ở chỗ được quản lý từ hội sở: cập nhật nội dung cho mọi điểm giao dịch từ một nơi, giữ cùng một nhận diện âm thanh, đặt sẵn mức âm lượng tối đa để không chi nhánh nào mở quá to. Nền tảng cho phần này là hình ảnh, LED và AV qua IP cùng âm thanh thương mại đa vùng. Nhạc nền cần được cắt tự động khi hệ thông báo khẩn cấp phát. Cách liên kết với hệ báo cháy phải được thể hiện trong hồ sơ thiết kế phòng cháy chữa cháy của công trình và do đơn vị tư vấn phòng cháy xác nhận.