1. Sảnh tiếp dân: chờ có trật tự, nói chuyện riêng không phải nói to
Thách thức. Sảnh trần cao, mặt kính lớn, sàn đá. Loa gọi số vang khắp sảnh nhưng không ai nghe rõ số nào. Người dân đứng vây quanh quầy để khỏi lỡ lượt. Quầy có vách kính, cán bộ và người dân phải nói to qua khe hở, và người đứng phía sau nghe hết câu chuyện về hộ khẩu, về tranh chấp, về một việc mà họ không muốn ai biết. Người cao tuổi, người khiếm thính gần như không theo kịp.
Cách giải. Hệ xếp hàng gọi số chia theo loại thủ tục, có màn hình hiển thị số đang được phục vụ ở từng quầy, và có thể cho người dân đặt lượt trước. Loa gọi số không phải hai loa công suất lớn ở hai góc sảnh, mà là nhiều loa nhỏ phân bố đều, kết hợp xử lý âm học cho trần và mặt tường lớn để lời gọi nghe ra chữ. Tại quầy có vách kính, hệ đàm thoại qua vách gồm micro và loa nhỏ hai phía để hai bên nói ở giọng bình thường. Khu quầy có âm nền chủ động để câu chuyện ở quầy này không nghe rõ ở quầy bên cạnh. Một số quầy có vòng nghe từ trường theo IEC 60118-4 cho người dùng máy trợ thính, có biển báo rõ. Lối vào, quầy thấp cho người ngồi xe lăn và lối đi tiếp cận tham chiếu ISO 21542 về khả năng tiếp cận của công trình.
Kết quả đo khi nghiệm thu.
- Chỉ số truyền đạt lời nói STI của loa gọi số đo theo IEC 60268-16 tại các vị trí ngồi chờ, khi sảnh có tiếng ồn nền mô phỏng giờ đông người.
- Thử hội thoại ở giọng bình thường tại một quầy, xác nhận người đứng ở quầy bên cạnh và ở hàng ghế chờ không nghe hiểu được nội dung.
- Đo cường độ từ trường của vòng nghe tại vị trí người dùng theo IEC 60118-4.
- Hệ xếp hàng xuất được báo cáo thời gian chờ và thời gian phục vụ theo từng loại thủ tục.
Xem thêm: quản lý hàng đợi, màn hình, bảng tin số và truyền hình nội bộ, âm học và kiểm soát tiếng ồn, giải pháp âm thanh định hướng.