Cart
Continue shopping
Go to cart

Villa trong khu nghỉ dưỡng: công nghệ khách dùng được ngay từ phút đầu

Villa thường là hạng lưu trú có giá mỗi đêm cao trong khu nghỉ dưỡng, và cũng là nơi một lỗi nhỏ của công nghệ bị khách nhớ lâu. Màn hình điều khiển trên tường có quá nhiều nút, nhạc phát nhầm vùng, điện thoại của khách không kết nối được với loa, tivi bật sai kênh. Khách không gọi kỹ thuật, họ chỉ thấy villa "chưa hoàn thiện". Điều chủ đầu tư lo là khoảng cách giữa một villa trông hoàn hảo trên ảnh và một villa mà khách phải đọc hướng dẫn mới dùng được.

Bài này đi cùng một người quản gia qua một kỳ lưu trú của khách, từ lúc chuẩn bị đón khách tới khi khách trả villa, và ghi lại ở mỗi lúc thứ gì cần có sẵn trong thiết kế. Villa trong khu nghỉ dưỡng khác với villa để ở: người dùng thay đổi mỗi vài ngày, người vận hành là đội ngũ của khu nghỉ dưỡng, và villa nằm xa phòng trực. Villa để ở được bàn riêng ở trang thị trường Villa và Nhà ở.

Một giờ trước khi khách tới

Người quản gia mở villa, kiểm tra từng phòng. Đèn, rèm, điều hoà, nhạc nền, tivi đều phải ở đúng trạng thái đón khách: mát vừa phải, đèn dịu, rèm mở ra phía biển, nhạc nhẹ ở phòng khách. Nếu mỗi thứ phải chỉnh riêng bằng một điều khiển khác nhau, việc chuẩn bị mất nhiều thời gian và mỗi villa một kiểu.

Cách làm gọn hơn là một cảnh "đón khách" dựng sẵn, bấm một lần là cả villa chuyển sang trạng thái đó. Cảnh này nên giống nhau ở mọi villa cùng hạng, để người quản gia nào cũng làm được. Đèn, rèm, điều hoà và âm thanh nên được gọi từ một hệ điều khiển villa. Ở nhiều dự án, phần đèn, rèm, điều hoà nằm trong hệ điều khiển phòng (GRMS) thuộc gói riêng; ở villa cũng có thể dùng hệ điều khiển nhà thông minh, phối hợp với giải pháp toà nhà thông minh và không khí. Dù chọn cách nào, các cảnh và bảng điều khiển nên được chốt trong thiết kế điện, điều hoà và nội thất cùng một lúc. Việc kết nối hệ điều khiển villa với phần mềm quản lý khách sạn (PMS), để villa tự chuyển trạng thái khi khách nhận phòng, là phần phối hợp giữa gói điều khiển villa và gói PMS; hồ sơ cần ghi rõ bên nào làm phần kết nối.

Khi khách bước vào

Khách đi một vòng villa và muốn mọi thứ chạy ngay: bật đèn đúng ý, kéo rèm, chỉnh nhiệt độ, phát nhạc từ điện thoại của mình. Bảng điều khiển trên tường nên ít nút, ghi bằng chữ hoặc biểu tượng dễ hiểu, và có một nút đưa villa về trạng thái mặc định khi khách lỡ tay. Khách vào villa lúc nửa đêm phải tìm được công tắc đèn ngủ mà không cần bật cả nhà.

Phát nhạc từ điện thoại và chia sẻ màn hình lên tivi là hai việc khách hay làm đầu tiên. Điện thoại của khách ở villa này chỉ nhìn thấy loa và tivi của villa này, dù villa bên cạnh chỉ cách một hàng rào cây; mạng của khách nằm riêng với mạng vận hành, như bài Phòng nghỉ và giấc ngủ của khách đã nêu. Kiến trúc mạng cho việc này được bàn trong bài Mạng AV riêng hay mạng chung.

Buổi chiều bên hồ bơi riêng

Villa cao cấp thường có hồ bơi riêng, sân vườn, chòi nghỉ. Khách muốn nghe nhạc ngoài sân, nhưng villa bên cạnh không muốn nghe nhạc của họ.

Ngoài sân villa, loa nên nhỏ, đặt sát mặt đất hoặc trong bồn cây, quay vào khu ghế nằm và quay lưng về phía villa bên cạnh. Mức âm tối đa do khu nghỉ dưỡng đặt, khách chỉnh trong giới hạn đó. Yêu cầu về vật liệu, chống sét lan truyền và thiết bị ngoài trời đã nêu trong bài Hồ bơi, cảnh quan và bãi biển cũng áp dụng cho hồ bơi riêng của villa; vị trí thiết bị gần mép bể vẫn do đơn vị cơ điện quyết. Trong nhà, loa âm trần hoặc loa ẩn theo nội thất được chọn cùng nhà thiết kế trong bản vẽ âm thanh theo thiết kế nội thất, và mỗi phòng là một vùng riêng trên hệ âm thanh thương mại đa vùng.

Mười giờ đêm, villa xa nhất trong khu

Người quản gia đã về khu nhân viên, villa xa nhất còn khách. Villa thường nằm rải rác, có villa cách phòng trực vài trăm mét đường đi bộ. Đây là chỗ khó cho cả vận hành lẫn an toàn.

Về vận hành, thiết bị của villa xa không nên phụ thuộc vào một bộ khuếch đại hay bộ chuyển mạch đặt ngoài trời. Mỗi cụm villa có thể có một tủ kỹ thuật nhỏ trong phòng hoặc nhà kỹ thuật có lối vào riêng, không phải đi qua villa của khách, có thông gió hoặc điều hoà và nguồn dự phòng, nối về phòng kỹ thuật chính bằng cáp quang phi kim. Đường nguồn vào mỗi tủ cụm villa cần thiết bị chống sét lan truyền riêng, như bài Hồ bơi, cảnh quan và bãi biển đã nêu cho thiết bị ở đầu xa. Tuyến cáp tới khu villa nên có ống dự phòng, để không phải đào lại cảnh quan khi thêm cáp. Thiết bị nên báo được lỗi về máy của đội kỹ thuật khu nghỉ dưỡng, để đội vận hành biết villa nào có thiết bị lỗi trước khi khách gọi. Khi khách cần gọi, villa xa cần một đường liên lạc với quản gia không phụ thuộc vào điện thoại di động của khách.

Về an toàn, khách trong villa thường ở xa phòng trực hơn khách ở khối phòng nghỉ. Khi có báo động hoặc bản tin khẩn, âm báo động và bản tin cần tới được trong từng villa, kể cả phòng ngủ đóng cửa. Nhạc và tivi trong villa cần tự ngắt, kể cả nhạc khách đang phát từ điện thoại, nên điểm ngắt đặt ở bộ khuếch đại hoặc vùng loa chứ không ở nguồn phát. Nếu dùng chính loa của hệ âm thanh villa để phát bản tin khẩn, phần loa, khuếch đại và nguồn dự phòng đó phải theo yêu cầu của hệ thông báo khẩn ghi trong hồ sơ thiết kế phòng cháy chữa cháy. Phòng ngủ villa dành cho khách khiếm thính có thể cần thêm thiết bị báo bằng đèn chớp hoặc rung, thuộc hệ báo cháy.

Phân vùng thông báo cho khu villa, cách đưa âm báo động vào phòng ngủ của villa và cách liên kết với hệ thông báo và hướng dẫn sơ tán phải được thể hiện trong hồ sơ thiết kế phòng cháy chữa cháy của công trình. Khi có giông sét hoặc bão, khách ở hồ bơi riêng và sân vườn cần được gọi vào; bản tin và thao tác kích hoạt cho tình huống này nằm trong phương án ứng phó thiên tai của khu nghỉ dưỡng. Với khu villa, đội vận hành cần biết villa nào đang có khách và khách đã nhận được bản tin hay chưa; đường liên lạc với quản gia nêu trên cũng là kênh để khách báo mình còn ở trong villa. Kịch bản sơ tán, giữ khách tại chỗ và bản tin kết thúc được trình bày trong bài An toàn của khách lưu trú.

Buổi sáng khách trả villa

Khách đi, villa phải trở lại như chưa ai ở. Với đồ vải và minibar, việc này đã có quy trình. Với công nghệ thì thường bị bỏ quên: điện thoại của khách vẫn còn trong danh sách ghép nối của loa, danh sách phát cá nhân vẫn còn trong hệ âm thanh, có khi tài khoản phim của khách vẫn đăng nhập trên tivi. Khách sau không muốn thấy tên điện thoại của người khác trên loa, và khách trước không muốn để lại danh sách phát của mình.

Hệ thống của villa nên có một lệnh "trả phòng" đưa thiết bị âm thanh và điều khiển về trạng thái mặc định: xoá các ghép nối và mã kết nối của khách ở những thiết bị cho phép, xoá lịch sử phát, trả các cảnh về mặc định. Lệnh này có thể chạy tự động khi có kết nối giữa hệ điều khiển villa và PMS, hoặc do người quản gia bấm. Với tivi, cách làm thường gặp là chọn tivi hoặc hệ truyền hình có chế độ dành cho khách sạn, để khách phát từ điện thoại thay vì đăng nhập tài khoản trên tivi, hoặc để tài khoản tự xoá sau mỗi kỳ lưu trú; phần này thuộc gói truyền hình trong phòng.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách thực hiện theo quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân; quy trình cụ thể do chủ đầu tư và đơn vị vận hành xây dựng. Camera an ninh trong khu villa thuộc gói thầu riêng. Điều cần chốt ở thiết kế là camera không đặt bên trong villa và không hướng vào sân riêng, hồ bơi riêng của khách.

Một quản gia, ba mươi villa cùng hạng

Người quản gia hôm nay phục vụ villa này, tuần sau có thể sang villa khác cùng hạng. Một khu nghỉ dưỡng có thể có vài chục villa như vậy. Nếu mỗi villa được lắp và cài đặt một kiểu, cả quản gia lẫn đội kỹ thuật mỏng sẽ không theo kịp. Cách làm bền là một bộ cấu hình chuẩn cho từng hạng villa: cùng thiết bị, cùng vị trí, cùng cảnh, cùng bảng điều khiển. Villa đầu tiên được làm như một villa mẫu, chạy thử với người quản gia thật trước khi nhân ra cả khu, theo cách bài Phòng nghỉ đã nêu với phòng mẫu.

Người quản gia và kỹ thuật viên cần được hướng dẫn trên chính villa mẫu đó, kèm tài liệu ngắn cho nhân viên mới. Lịch kiểm tra định kỳ cho âm thanh và điều khiển villa nên chạy vào ngày villa trống. Việc giữ cấu hình chuẩn khi đội ngũ thay đổi được bàn trong bài Từ trước khai trương tới năm vận hành đầu tiên.

Những điều nên đưa vào hồ sơ thiết kế cho khu villa

  • Cảnh "đón khách", "trả phòng" và các cảnh sử dụng dựng sẵn, giống nhau cho mọi villa cùng hạng; phạm vi giữa hệ điều khiển villa, gói GRMS và PMS.
  • Bảng điều khiển trên tường ít nút, có nút đưa về mặc định; vị trí chốt cùng nội thất.
  • Phát nhạc và chia sẻ màn hình từ điện thoại của khách, chỉ trong phạm vi villa đó; mạng khách tách khỏi mạng vận hành.
  • Vùng âm thanh cho từng phòng, sân và hồ bơi riêng; loa ngoài trời đặt thấp, quay lưng về villa bên cạnh, có giới hạn âm lượng.
  • Tủ kỹ thuật cho từng cụm villa ở nơi có lối vào riêng, có thông gió hoặc điều hoà, nguồn dự phòng và chống sét lan truyền trên đường nguồn; tuyến cáp quang phi kim có ống dự phòng; thiết bị báo lỗi về đội kỹ thuật của khu nghỉ dưỡng.
  • Đường liên lạc từ villa tới quản gia không phụ thuộc điện thoại di động của khách.
  • Phân vùng thông báo khẩn cho khu villa, âm báo động vào tới phòng ngủ, nhạc và tivi tự ngắt tại bộ khuếch đại hoặc vùng loa, thể hiện trong hồ sơ thiết kế phòng cháy chữa cháy; bản tin gọi khách vào khi có giông sét hoặc bão theo phương án ứng phó thiên tai và kịch bản vận hành của khu nghỉ dưỡng; thiết bị báo bằng đèn chớp hoặc rung cho phòng ngủ khách khiếm thính, thuộc hệ báo cháy.
  • Lệnh trả phòng xoá ghép nối và lịch sử phát của khách ở thiết bị cho phép; yêu cầu về tài khoản cá nhân trên tivi ghi trong gói truyền hình; camera không đặt trong villa và không hướng vào sân, hồ bơi riêng.
  • Villa mẫu chạy thử với người quản gia trước khi nhân bản; bộ cấu hình chuẩn cho từng hạng villa.

Các điểm cần phối hợp với kiến trúc sư được gom ở bài Ghi chú cho kiến trúc sư.

Các yêu cầu trong bài nêu ở mức thiết kế. Quy chuẩn và quy định pháp luật áp dụng cho từng công trình do đơn vị tư vấn thiết kế và cơ quan có thẩm quyền xác định.

Khi villa mẫu còn chưa dựng, Bá Hùng có thể cùng kiến trúc sư và đơn vị vận hành chốt các cảnh, bảng điều khiển và bộ cấu hình chuẩn cho từng hạng villa, để villa đầu tiên cũng là bản mẫu cho cả khu. Cách chúng tôi làm việc ở giai đoạn này được trình bày tại trang tư duy kiến trúc giải pháp.

Related article